Ce qui distingue une résidence d'un hôtel
L'arrivée se fait souvent sans personne
Un résident qui arrive à 22 h un dimanche doit pouvoir se débrouiller seul.
L'appartement est équipé, donc il pose des questions
Dans un hôtel, personne ne demande comment marche l'électroménager. Ici, tout le monde.
Le séjour est long, donc les besoins évoluent
Le Wi-Fi le premier jour, une laverie le troisième, une pharmacie le cinquième.
Le livret d'accueil d'une résidence de tourisme : ce qu'il doit contenir
L'arrivée sans personne sur place — code d'accès, boîte à clés, parking, numéro à joindre en cas de problème.
Le mode d'emploi de l'appartement — plaques, lave-vaisselle, chauffage, climatisation : chaque équipement expliqué, notices comprises.
Les services de la résidence — ménage, linge, piscine, laverie, location de vélos, avec leurs horaires et leurs tarifs.
Les règles de vie — heures calmes, tri des déchets, animaux, consignes de départ.
Le quartier — courses, restaurants, pharmacie, transports et activités pour une semaine sur place.
Pour tout ce que le livret n'a pas prévu
Un séjour d'une semaine produit des questions qu'aucun livret n'anticipe. L'assistant intégré y répond dans plus de 40 langues, à toute heure.
Sur votre site, il répond aussi aux visiteurs qui hésitent encore.
Accès, équipements, horaires, numéros utiles, et vos rubriques personnalisées.
Vous écrivez une fois en français, vos résidents étrangers lisent dans leur langue.
Un code d'accès change : c'est en ligne immédiatement.
Une semaine sur place, ça se prépare
Vos résidents cherchent des courses, un restaurant, une pharmacie, une activité un jour de pluie. Sur un séjour long, ces besoins reviennent chaque jour.
Muvia récupère les commerces alentour depuis votre adresse, via Google Maps. Vous gardez ceux que vous recommandez.
Résidence de tourisme : de quoi parle-t-on ?
Le Code du tourisme (article D. 321-1) définit la résidence de tourisme comme « un établissement commercial d'hébergement classé, faisant l'objet d'une exploitation permanente ou saisonnière ».
Concrètement, elle réunit des logements meublés et des espaces communs, loués à la journée, à la semaine ou au mois à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile. Elle est gérée par une seule personne, physique ou morale.
C'est ce qui la distingue d'un hôtel : vos résidents vivent dans un appartement, souvent pour plusieurs nuits, avec ses équipements et ses règles. Ils ont besoin d'un mode d'emploi, et d'une réponse quand le mode d'emploi ne suffit pas. Pour le détail du classement, voir la fiche du ministère de l'Économie.
FAQ
Questions souvent posées par une résidence de tourisme
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- CampingsUn accueil qui tient la haute saison.
- Résidences de tourismeLe mode d'emploi de chaque appartement.
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