Ce qui use une réception
Le téléphone ne s'arrête jamais
Wi-Fi, petit-déjeuner, parking, animaux. Ces appels tombent quand quelqu'un attend au comptoir.
La nuit, il n'y a plus personne
Vos futurs clients comparent après 21h. Votre site est le plus consulté, et le moins capable de répondre.
Le livret papier dit le contraire de la réalité
Réimprimer coûte trop cher pour une ligne, alors on corrige à l'oral.
Le livret d'accueil en hôtellerie : ce qu'il doit contenir
Arrivée et départ — horaires, accès, parking, bagagerie : ce que le client cherche avant même d'entrer dans sa chambre.
Wi-Fi et chambre — code Wi-Fi, climatisation, télévision, coffre-fort : le mode d'emploi de la chambre, sans appel à la réception.
Petit-déjeuner et restaurant — horaires, carte, réservation : de quoi remplir la salle et vendre davantage sur place.
Services de l'hôtel — spa, room service, blanchisserie, location de vélos : ce que vos clients ignorent tant qu'on ne le leur montre pas.
Règles de l'établissement — animaux, heures calmes, espaces non-fumeurs : les consignes à connaître, dites une fois pour toutes.
Autour de l'hôtel — restaurants, transports, visites, pharmacie : vos meilleures adresses, plutôt qu'une recherche au hasard.
Quelqu'un répond à 23 h, même quand la réception est fermée
L'assistant répond aux visiteurs de votre site et à vos clients sur place à partir de ce que vous lui avez appris : vos conditions, vos chambres, vos équipements. Dans plus de 40 langues.
Le visiteur choisit ses dates, puis rejoint votre moteur : D-EDGE, Mews, Amenitiz, SimpleBooking, SmartBooking. Et votre équipe reprend la main si besoin.
Chaque visiteur conduit jusqu'à votre tunnel sans commission supplémentaire.
Les questions qui occupent votre réception, stoppé une bonne fois pour toutes.
Une demande d'avis mis en avant pendant le séjour.
FAQ
Questions souvent posées par un hôtelier
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- HôtelsSoulagez la réception, jour et nuit.
- CampingsUn accueil qui tient la haute saison.
- Résidences de tourismeLe mode d'emploi de chaque appartement.
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- Groupes & chaînesTous vos établissements dans un seul compte.
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